راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی

در دنیای امروزی که اینترنت به عنوان یکی از ابزارهای اصلی خرید و فروش به کار می‌رود، فروشگاه‌های اینترنتی نقش بسیار مهمی در زندگی روزمره ما ایفا می‌کنند. فروشگاه‌های اینترنتی نقش بسیار مهمی در تسهیل فرآیند خرید برای مصرف‌کنندگان دارند. این فروشگاه‌ها امکان انتخاب و خرید محصولات را در هر زمان و مکانی که مورد نیاز است، فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، شما می‌توانید از راحتی خانه یا محل کار خود اقدام به خرید کالاها کنید و نیازی به رفتن به فروشگاه‌های فیزیکی ندارید. این امکان به شما کمک می‌کند تا زمان و انرژی خود را برای امور دیگر صرف کنید و تجربه خرید آسان و راحتی داشته باشید.

 اما در کنار این فرصت‌ها، بسیاری از مشکلات و سوءاستفاده‌ها نیز به وجود می‌آیند که می‌تواند بر تجربه خرید آنلاین تأثیر منفی بگذارد. یکی از این مشکلات، شکایت‌ها و ایرادات مختلفی است که ممکن است مرتبط با عملکرد یک فروشگاه اینترنتی باشد. شکایت از فروشگاه اینترنتی به معنای ارائه یک انتقاد یا اعتراض درباره خدمات، محصولات یا رفتار فروشنده مربوطه است. این امر می‌تواند ناشی از مشکلاتی مانند عدم ارسال محصول به موقع، ارسال محصول با کیفیت نامطلوب، عدم پاسخگویی به پرسش‌ها یا ابهامات مربوط به سفارش و پرداخت و… باشد.

برای مثال تصور کنید شما کالایی را به یک فروشگاه اینترنتی سفارش داده اید و وجه آن را پرداخت کرده اید ولی فروشگاه کالارا برای شما ارسال نکرده است.در این حالت شما از فروشگاه اینترنتی شکایت دارید.اما کجا باید این شکایت را مطرح کنید؟مرجعی که میتوانید شکایت خود را از یک فروشگاه اینترنتی به آن تقدیم کنید کدام است؟ در این مقاله قصد داریم به بررسی راه های شکایت از یک فروشگاه اینترنتی بپردازیم.

 بررسی این مسئله ضروری است زیرا اختلال در نحوه کار این فروشگاه‌ها می‌تواند به اختلال در زندگی روزمره مردم و حتی نظم عمومی جامعه منجر شود. از این رو، روش‌ها و مراحل شکایت از اینترنت فروشی‌ها اهمیت بسیاری دارد.

همچنین شما میتوانید برای دریافت مشاوره بیشتر با شماره های موجود در وبسایت تماس حاصل نمایید.

شکایت از طریق سامانه نماد الکترونیکی

یکی از راه‌های اصلی شکایت، استفاده از سامانه‌های نماد اعتماد الکترونیکی مانند enamad.ir  یا سایت اتحادیه   کشوری کسب و کارهای مجازی است. این سامانه‌ها به منظور رفع اشکالات مربوط به فروشگاه‌های اینترنتی تأسیس شده‌اند و می‌توانند به شکل تخصصی به شکایات کاربران پاسخ دهند.

برای ارائه شکایت از یک فروشگاه اینترنتی، ضروری است که فروشگاه مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی باشد یا مجوز معتبری از اتحادیه کسب و کارهای مجازی دریافت کرده باشد. این اقدامات از جمله مواردی هستند که تضمین می‌کنند شکایت شما به‌موقع و با دقت بیشتری پیگیری شود.

در صورت عدم ارائه کالا یا خدمات مطابق با توافق و یا عدم رعایت حقوق مصرف‌کننده، از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir می‌توانید شکایت خود را ثبت کرده و مراحل پیگیری را آغاز کنید. شما باید ابتدا وارد سامانه شوید و سپس با استفاده از گزینه ورود به سامانه ثبت شکایات، برای ثبت شکایت از فروشگاه اینترنتی مربوطه از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی اقدام کنید.

اگر شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی از طریق این روش انجام شود، در مواردی از قبیل عدم ارسال کالا، تأخیر در ارسال کالا، یا عدم پذیرش درخواست مرجوعی کالا، از طریق مصالحه و میانجی‌گری برطرف می‌شود  و در غیر این صورت ،شاکی به شکایت در مراجع قضایی هدایت می‌شود.

شکایت از طریق پلیس فتا

روش دومی برای ثبت شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، شکایت از طریق پلیس فتا است. پلیس فتا به‌طور تخصصی در زمینه جرایم رایانه‌ای فعالیت می‌کند و در صورتی که با تخلفی از سوی فروشگاه‌های اینترنتی روبه‌رو شوید، می‌توانید از این راه برای ثبت شکایت استفاده کنید.

مراحل ثبت شکایت از طریق پلیس فتا به شرح زیر است:

• ورود به صفحه پلیس فتا.
• انتخاب گزینه “ثبت گزارش مردمی” در سایت.
• ارائه توضیحات دقیق و شفافی از ماهیت شکایت و جزئیات مربوطه .
• ثبت شکایت در مورد فروشگاه اینترنتی مورد نظر.

لطفاً به یاد داشته باشید که فقط در صورتی که تخلفی انجام شده باشد که در قانون کشور به عنوان جرم تلقی می‌شود و فروشگاه اینترنتی به عنوان مجرم شناخته شود، می‌توانید شکایت خود را ثبت کنید، مانند جرم کلاهبرداری اینترنتی.

شکایت از طریق مراجع قضایی

روش سوم برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی، شکایت از طریق مراجع قضائی است که نیازمند طی مراحل بیشتری نسبت به دو روش قبلی می‌باشد اما به دلیل امکان اخذ حکم قضائی، بسیار کارآمدتر از روش‌های دیگر است. برای ثبت شکایت از طریق این روش، مراحل زیر را طی می‌کنید:

• ابتدا با داشتن مدارک مورد نیاز مانند کارت ملی و رسید وجه واریزی و غیره، به یک دفتر خدمات قضائی مراجعه کرده و شکایت خود را ثبت می‌کنید. این دفتر شکایت شما را به دادسرای جرائم رایانه‌ای ارسال می‌کند.
• شکایت شما پس از ارسال به دادسرا، به شعبه‌ی مربوطه ارجاع داده می‌شود و شعبه مذکور تحقیقات اولیه را به پلیس فتا محول می‌کند.
• پس از انجام تحقیقات، اگر جرمی اثبات نشود، حکم منع تعقیب از فروشگاه اینترنتی صادر می‌شود. اما اگر جرم اثبات شود، پرونده به دادگاه کیفری دو ارسال می‌شود.
• دادگاه هر دو طرف را احضار کرده و دلایل موجب به وقوع پیوستن جرم را بررسی می‌کند و حکم کیفری را صادر می‌کند.
• پس از صدور حکم، تا 20 روز امکان تجدید نظر در دادگاه تجدید نظر استان وجود دارد.

مهم است به‌یاد داشته باشید که این روش شکایت فقط برای اعمالی که در قانون کشور جرم محسوب می‌شود، قابل انجام است. برای مواردی که شما شاکی هستید، اما جرم محسوب نمی‌شود، می‌توانید به شورای حل اختلاف یا دادگاه حقوقی مراجعه نمایید و مشکل خود را حل کنید.

سخن پایانی

شناخت و آگاهی از راه‌های مختلف شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی بسیار اهمیت‌ دارد زیرا این امکان را به شما می‌دهد که در مواجهه با هرگونه نقض یا ناکارآمدی در خریدهای آنلاین، به صورت موثر و متناسب با شرایط، اقدام به حفظ حقوق خود نمایید. روش‌های مختلف برای شکایت از فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارد: از جمله، شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی، شکایت از طریق پلیس فتا و شکایت از طریق مراجع قضایی. هر یک از این روش‌ها دارای مراحل و فرآیندهای خاصی هستند که برای ثبت شکایت، لازم است به آنها توجه کنید.

در صورتی که از یک فرشوگاه اینرنتی به هر دلیلی شکایت داشتید به موسسه حقوقی دادخواهان مجد مراجعه کنید.وکلای ما شمارا راهنمایی میکنند که کدام روش بهتری برای طرح شکایت شماست و از ابتدا تا انتهای روند شکایت همراه شما خواهند بود تا در سریع ترین زمان ممکن به حقوق خود دست پیدا کنید.در صورت نیاز به مشاوره تخصصی همین الان با موسسه حقوقی دادخواهان مجد تماس بگیرید.